Возврат и обмен электронных книг

Что такое PRO-подписка

PRO-подписка — это платный доступ к расширенному функционалу личного кабинета irinagrit.ru на фиксированный срок (месяц / год / иное по выбранному тарифу).

Состав функционала зависит от выбранного тарифа подписки. Разные пакеты дают разный набор возможностей: одни включают доступ к платным калькуляторам, другие — только к аналитическим виджетам кабинета или отдельным дополнительным функциям. Точный состав вашего пакета указан на странице оформления подписки и в личном кабинете в разделе «Подписка».

Полный возврат в первые 14 дней (cooling-off)

Если с момента оплаты подписки прошло не более 14 календарных дней и вы не пользовались функционалом вашего пакета (не открывали платные виджеты, не делали расчётов, если они входят в пакет), мы возвращаем 100% оплаченной суммы без удержаний.

Это добровольный cooling-off period — мы даём вам спокойно подумать после покупки.

Возврат пропорционально неиспользованному периоду

Если cooling-off период истёк или вы уже пользовались функциями подписки — в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от подписки в любой момент. При отказе мы возвращаем стоимость пропорционально неиспользованному периоду по формуле:

Сумма к возврату = (оставшиеся дни ÷ общая длительность подписки) × оплаченная сумма

Из расчётной суммы возврата может удерживаться только стоимость отдельно использованных платных опций тарифа, если такие были активированы в течение активного периода (например, использованных расчётов в калькуляторах — по тарифу разовых пакетов).

Банковские комиссии и расходы на обработку платежа с возвращаемой суммы не удерживаются — мы возвращаем полную пропорциональную сумму на способ оплаты согласно правилам платёжных систем и ст. 16.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Как оформить возврат подписки

1. Напишите на IGritAstro@yandex.ru с темой «Возврат: PRO-подписка».
2. Укажите email вашего аккаунта в кабинете, дату оформления подписки и название тарифа.
3. Мы проверим использованный функционал, рассчитаем сумму, пришлём подтверждение и вернём средства на способ оплаты в течение 10 рабочих дней.

После возврата доступ к платным функциям подписки прекращается. Сам аккаунт, ваши профили, ранее сохранённые расчёты, наблюдения и история — сохраняются.

Что такое платные расчёты

В платных инструментах сайта (Любовная Совместимость, Ба Цзы, Цзы Вэй, Натальная карта, Портрет личности и др.) вы покупаете определённое количество «запросов» — расчётов, которые зачисляются на ваш баланс в личном кабинете.

Окно возврата — 14 дней

Мы устанавливаем 14-дневный срок для обращения за возвратом с момента оплаты, в соответствии со ст. 25 и 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В течение 14 дней с момента оплаты, при условии что ни один запрос из купленных не был использован, мы возвращаем 100% оплаченной суммы.

Как оформить возврат

Заявка — на IGritAstro@yandex.ru с темой «Возврат: расчёты», в письме укажите:

• email вашего аккаунта;
• номер заказа из подтверждения оплаты;
• название инструмента.

Мы проверяем баланс инструмента в течение 1–3 рабочих дней и при подтверждении неиспользования возвращаем средства в течение 10 рабочих дней.

Когда возврат невозможен

• прошло более 14 дней с момента оплаты;
• хотя бы один запрос из купленного пакета был использован — каждый расчёт является цифровым контентом, индивидуально сформированным под ваши данные (дата и место рождения, имена близких и т.п.), и считается оказанной услугой (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП, ПП РФ № 2463).

Технические проблемы

Если расчёт не был сформирован по нашей вине (сбой сервера, ошибка алгоритма, отсутствие результата), мы независимо от срока по вашему выбору:

• зачисляем дополнительный запрос в качестве компенсации;
• возвращаем стоимость расчёта на способ оплаты.

Срок обработки заявок — до 10 рабочих дней.

Юридические основания

Все условия покупки регулируются Публичной офертой. По вопросам возврата применяется законодательство Российской Федерации.