На этой странице — условия возврата и обмена электронных книг, приобретённых на сайте irinagrit.ru.
Возврат электронных книг надлежащего качества
В соответствии с пунктом 4 статьи 26.2 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и пунктом 14 Правил продажи товаров (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463), электронные книги (цифровой контент) надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.
Это связано с природой цифрового товара:
- файл невозможно «вернуть» — он уже передан Покупателю и может быть скопирован;
- цифровой контент имеет индивидуально-определённые свойства;
- после получения файла Покупатель уже воспользовался правом доступа к произведению.
Поэтому, оформляя заказ, мы рекомендуем внимательно изучить описание книги, отзывы и аннотацию. Если возникли сомнения — задайте вопрос перед покупкой по email IGritAstro@yandex.ru или в Telegram @irinagrit.
Когда возврат возможен
Если книга не была передана Покупателю по вине Продавца, мы возвращаем деньги или повторно высылаем файл. К таким случаям относятся:
- файл не пришёл на email в течение 24 часов с момента оплаты, и проверка папки «Спам» не помогла;
- файл повреждён и не открывается стандартными средствами просмотра PDF;
- в файле обнаружена техническая ошибка, существенно мешающая чтению (например, отсутствуют страницы);
- оплата прошла дважды по техническому сбою (двойное списание).
Как обратиться за возвратом
- Напишите на IGritAstro@yandex.ru с темой «Возврат — название книги».
- В письме укажите:
- email, на который оформлялся заказ;
- дату и время оплаты;
- название книги;
- описание проблемы (что не работает, какая ошибка);
- скриншот ошибки, если есть.
- Мы рассматриваем обращение в течение 1–3 рабочих дней.
- По результату рассмотрения по вашему выбору:
- повторно высылаем файл (если проблема технического характера и Покупатель готов получить книгу);
- возвращаем оплаченную сумму на банковскую карту, с которой производилась оплата.
Сроки возврата денежных средств
Возврат денежных средств производится на банковскую карту, с которой производилась оплата, в течение 10 рабочих дней с момента согласования возврата.
Фактический срок зачисления средств на счёт зависит от вашего банка-эмитента и может составлять до 30 рабочих дней.
Юридические основания
Все условия покупки регулируются Публичной офертой. По вопросам возврата применяется законодательство Российской Федерации.
